東部戰(zhàn)區(qū)陸軍某旅機關持續(xù)改進服務基層工作作風——
不僅“馬上辦”，更要“辦到位”
■石芝鵬 皇甫少陽 解放軍報記者 向黎鳴
“到機關辦事，不用為到處‘找水喝’而發(fā)愁了！”近日，東部戰(zhàn)區(qū)陸軍某旅修理營文書劉進到機關辦事期間，用機關樓公共區(qū)域放置的飲水機喝到熱水，連連感慨。
劉進坦言，此前，他經(jīng)常到旅機關辦事，有時候等待時間較長，與機關人員溝通交流多，會口干舌燥。但當時機關樓沒有公用的飲水機，他常常要到各科室“找水喝”，十分不便。
前不久，機關赴基層現(xiàn)場辦公時，有官兵把這件小事提了出來。數(shù)天后，劉進再次來到機關樓時發(fā)現(xiàn)，機關各樓層均放置了飲水機、飲水杯，并在部分地方設置了可供官兵臨時休息的座椅。
“對于能立即解決的難題，不僅‘馬上辦’，更要‘辦到位’，體現(xiàn)了機關為兵服務的務實作風?！痹撀妙I導說，旅隊雖然一直強調加大為兵服務力度，明確及時解難要求，但此前發(fā)生的兩段經(jīng)歷讓他們認識到，僅僅“馬上辦”還不夠。
去年，一個連隊反映，飯?zhí)玫氖彝庀赐氤貨]有遮雨篷，雨雪天時洗刷餐具很不方便。此事反映到機關后，機關人員當天就現(xiàn)地查看，制訂整修計劃。然而，由于后續(xù)審批流程繁瑣、經(jīng)辦人員休假等原因，遮雨篷拖了很久才建好。另一次，有官兵反映，營區(qū)缺少一塊能踢足球的場地，官兵課余活動比較單調。機關了解需求后，很快開辟了足球場地。然而，場地設置后，座椅等配套設施沒有及時跟上，導致官兵活動體驗不佳。
“兩件事確實都是馬上就辦，但都沒有及時辦到位，歸根結底還是機關主動服務意識不夠強、作風不夠實?！苯话鄷希妙I導針對此類問題深入剖析。大家感到，為基層辦實事不能僅僅停留在“馬上辦”“辦過了”，還要多問一問辦得怎么樣，有沒有及時“辦到位”，否則就會導致基層官兵不滿意，機關費力不討好。
很快，旅黨委研究決定健全完善“提報訴求、受理建檔、跟蹤解難、監(jiān)督問責、反饋問效”為兵服務機制，著力糾治機關在服務基層中辦事拖拉、虎頭蛇尾等問題；印制“基層辦事指南”，開通解難紓困熱線電話，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率；定期組織機關基層雙向講評會、官兵滿意度調查等，根據(jù)基層評價反饋，改進機關服務質量；采取傳幫帶、學習交流等形式，加強年輕機關干部培養(yǎng)，提高服務能力，等等。
如今，該旅機關各部門都為需要解決的問題建立起詳細臺賬，每周交班會通報解難進展，請基層官兵監(jiān)督反饋整改情況，這些務實舉措較好打通了服務基層“最后一公里”。一次，某連官兵發(fā)現(xiàn)修理車間卷閘門損壞，便及時上報了情況。機關相關部門人員了解情況后，承諾限期解決，但時限過了，問題仍未得到完全解決。交班會上，旅領導責令相關部門負責人當場作出檢討，明確責任人，限期盡快解決并接受基層評議。
新舉措帶來新氣象。開通校車接送軍娃上學、組建醫(yī)療小分隊去基層巡診、完善公寓房配套設施……今年以來，一系列基層急難愁盼問題得到解決，該旅官兵練兵備戰(zhàn)熱情持續(xù)高漲。
短評
把好事辦好、實事辦實、難事辦妥
■羅 光
服務基層是個老話題，基層官兵十分關注。通過機關所辦各類事項不難發(fā)現(xiàn)，很多時候，基層官兵的訴求其實很簡單，諸如設置飲水機、安裝遮雨篷等，實際并不難辦。但就是這類不起眼的小事，往往無法一次辦到位，反復折騰。這背后，既有機關人員業(yè)務素質較弱、工作方法機械教條等原因，更反映出個別機關人員服務態(tài)度不夠真誠，作風不夠扎實。
把涉及官兵切身利益的每一件小事辦好、辦到位，是各級黨委機關的職責所在，更是凝聚兵心士氣、提升部隊戰(zhàn)斗力的有效舉措。然而現(xiàn)實中，機關各部門雖然做到了“門好進、臉好看”，能承諾“馬上辦”，也制訂了“解難清單”，但個別部門在具體落實過程中還是存在拖延遲誤、“打太極”等現(xiàn)象，導致工作落實起來虎頭蛇尾、雷聲大雨點小，不僅沒變成暖心事，反而成了基層官兵的鬧心事。
辦實事不只是“辦了就好”，還要看辦的效率、辦的結果，要看官兵的滿意度。各級領導和機關干部要擺正位置、端正態(tài)度，牢固樹立基層至上、士兵第一的理念，真正把好事辦好、實事辦實、難事辦妥。同時，還要建立完善獎罰評價機制，給辦事不實者“亮黃牌”，讓辦事得力者“得獎牌”，倒逼各級干部甩開膀子、邁開步子、撲下身子，幫基層解決真問題、真解決問題，把機關的“解難清單”變?yōu)榛鶎拥摹皾M意清單”，切實提高官兵的滿意度獲得感。