東部戰(zhàn)區(qū)陸軍某旅為兵服務暖心舉措贏得官兵點贊——
機關服務精準“導航” 官兵辦事輕車熟路
■陸棟鈺 劉鎔宇
“走進機關樓，有些前來辦事的戰(zhàn)士常常進錯門……”
前不久，東部戰(zhàn)區(qū)陸軍某旅組織召開政治工作推進會，該旅政治工作部領導提到的一個現(xiàn)象，引起參會人員反思。許多基層官兵對機關科室劃分和職能分工相對陌生，初次到機關辦事，跑了不少冤枉路。
該旅某營戰(zhàn)士盧宏杰到機關辦理評殘事宜，就遇到類似的情況。評殘涉及官兵切身利益，需要當事人提供證明材料，辦理流程涉及衛(wèi)生、人力資源、部隊管理等多個科室。前期旅里組織集中辦理時，盧宏杰因證明材料缺失沒能辦成，只好自行到機關補辦。
走進機關樓，盧宏杰樓上樓下轉了好幾圈，總算摸清了各個科室的樓層和位置。
看著辦公室里大家忙碌的身影，盧宏杰怕影響機關正常辦公秩序，只好轉身去下一個辦公室。就這樣，來來回回轉了幾趟后，盧宏杰才補交完材料。
“過程雖然費時費力，但事情總算辦完了。”離開機關樓，盧宏杰終于松了一口氣。
“官兵辦事不順暢，歸根到底在于機關工作不到位?！闭喂ぷ魍七M會上，該旅領導深有感觸地說。經過討論研究他們決定，制訂專項改進措施，為來機關辦事的基層官兵提供清晰直觀的引導服務，確保官兵到機關辦事順暢省心，讓大家真切感受到組織的關心關愛。
會后，在組織科牽頭下，該旅機關梳理匯總近期重點辦理事項，在機關樓大廳電子顯示屏上循環(huán)播放流程指引，明確相關業(yè)務負責人、聯(lián)系方式及辦公室具體位置等重點信息，并對機關樓值班人員進行業(yè)務培訓，為前來辦事的基層官兵提供便捷高效的咨詢服務。
此外，對有特殊事項辦理需求的官兵，該旅開通一站式為兵服務熱線，安排專人值班，接受官兵來電咨詢，既為官兵提供咨詢服務，又負責收集整理官兵的意見建議。
該旅領導介紹，官兵來電或留言咨詢的內容，涵蓋政策制度、業(yè)務辦理、心理咨詢、法律援助等多個方面。遇到官兵來電或留言咨詢，值班人員會詳細填寫登記表，能現(xiàn)場解決的立即答復；不能立即答復的，將相關信息提交組織科，由組織科按職責分工轉交相關科室進行答復處理。
事事有回音，件件有著落。該旅領導介紹，一站式為兵服務熱線開通以來，官兵咨詢事項均已明確責任部門和辦結時限，官兵的幸福感、獲得感明顯提升。
近期，該旅退役軍士袁津返營辦理相關手續(xù)，恰逢部隊野外駐訓。走進機關樓，袁津抱著試一試的心態(tài)撥通了服務熱線，不到5分鐘就有專人來到現(xiàn)場引導幫助。手續(xù)辦理完畢，袁津激動地說：“回到部隊就像回到家一樣！”
短評
服務基層貴在用心用情
■周 磊
中央軍委基層建設會議召開以來，各級黨委機關持續(xù)強化“基層至上、士兵第一”的服務導向，自上而下推動暖心惠兵工作走深走實，取得扎實成效。但在實踐中，也有一些單位存在工作不到位、服務不貼心的現(xiàn)象，服務基層只重過程不重結果，開展工作只求辦結不求辦好，讓官兵的幸福感、獲得感打了折扣。
行百里者半九十。一項工作越是接近完成，往往越需要付出更多努力。服務基層、服務官兵是一項系統(tǒng)性、持久性工作，把這項工作做好、做實、做到官兵心坎上，不僅要追求事項辦結率、工作完成率，更要拿出真招實策、付出真心實意，以“滴水穿石”的恒心韌勁，為工作落實清瘀點、通堵點、解難點。
黨委機關多操心多用心，基層官兵才能少跑腿少費心。東部戰(zhàn)區(qū)陸軍某旅推出一系列為兵服務舉措，從解決基層官兵常遇到的難題小事入手，打通暖心惠兵的“最后一公里”，贏得官兵點贊。各級應進一步樹牢“基層至上、士兵第一”理念，想官兵所想、急官兵所急，力爭把問題想在前面、把工作做到前面，不斷增強官兵的幸福感、獲得感，凝聚起強軍興軍的磅礴力量。